Die WTG-Behörde ist laut Wohn- und Teilhabegesetz "Anwalt" für die Bewohnerinnen und Bewohner, die wegen ihres Alters oder aufgrund ihrer Erkrankungen und Behinderungen eines besonderen Schutzes bedürfen. Sie überprüft deshalb regelmäßig bei Begehungen (auch unangemeldet) die Pflege- und Betreuungsqualität in den Einrichtungen im Kreis Soest. Bei einzelnen Beschwerden gibt es zusätzliche Überprüfungen. Die WTG-Behörde versteht sich nicht in erster Linie als Kontrolleur, sondern ist vielmehr Partner aller Beteiligten. Im Konfliktfall bringt sie die Parteien an einen Tisch, um im Rahmen der vorhandenen Möglichkeiten gemeinsam nach einer für alle tragbaren Lösung zu suchen.